Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça soruların soruları aşağıda bulabilirsiniz. Daha fazla bilgi için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

  • App Store ve Google Play üzerinden Finnova mobil uygulamamızı indirebilirsiniz.
  • Finnova mobil uygulama üzerinden “hesap oluştur” butonuna tıklayarak hesap oluşturabilirsiniz.
  • Formda Telefon numarası, E-Posta, Şifre alanlarını doldurduktan sonra sözleşmeleri okuyup onaylayınız. “Hesap Oluştur” butonuna tıklayarak hesap oluşturma işleminizi tamamlayabilirsiniz

Finnova’ da hesap açabilmek için aşağıdaki koşulları karşılamanız gerekmektedir:

  • Gerçek kişiler
  • TC vatandaşı veya Türkiye’de yerleşik yabancı uyruklu kişiler (Yabancı kimlik numarası olanlar)
  • 18 yaşını doldurmuş olanlar
  • Müşterini Tanı İlkesi uyarınca gerekli bilgi ve belgeleri sunmuş olanlar
  • Karapara Aklama ve Terörün Finansmanını Önleme Düzenlemelerine uyumlu olanlar

Hesabınızı doğrulamak için şu adımları izleyin:

  1. Finnova mobil uygulamasına giriş yapın.
  2. Profil ekranında "Hesap Doğrulama" bölümünü açın.
  3. T.C. kimlik bilgileriniz ile müşteri tanıma işlemlerini başlatın.
  4. Selfie çekerek canlılık testini tamamlayın.
  5. Telefon numaranızı doğrulayın.
  6. E-posta adresinizi doğrulayın.

İşlemler tamamlandıktan sonra hesabınızın doğrulanması 1 ile 12 saat arasında sürecektir. Konu ile ilgili destek almak için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Finnova mobil uygulaması üzerinden Profil'e gidip profil bilgilerine tıkladıktan sonra 'Hesabımı Kapat' butonuna neden kapatmak istediğinize dair not yazarak hesabınızı kapatabilirsiniz. Hesabınızı kapatmak için bizlere [email protected] mail adresinde de ulaşabilirsiniz.

Hesap Kapatma talebinizden hemen sonra hesabınız alım-satım-yatırma-çekme işlemlerine kapatılacaktır. Gerekli incelemelerden sonra hesap kapatma işlemleriniz sonuçlandırılacaktır.

Finnova mobil uygulaması üzerinden Profil'e gidip profil bilgilerine giderek menüde yer alan Kurumsal Başvuru ekranından bilgilerinizi iletebilirsiniz.

Başvuru süreciniz ekip arkadaşlarımız tarafından [email protected] mail adresi üzerinden ilerletilecektir.

Hayır, Finnova’ da başka bir kişi adına hesap açmak mümkün değildir. Her kullanıcının kendi adına hesap açması ve kimlik doğrulama işlemlerini kendi bilgileriyle tamamlaması gerekmektedir. Bu, güvenlik ve yasal düzenlemelere uygunluk açısından önemlidir. Başka bir kişinin bilgileriyle hesap açmak, hizmet şartlarımızı ihlal eder ve hesap kapatma gibi yaptırımlara neden olabilir.

Finnova giriş şifrenizi unuttuysanız, genellikle aşağıdaki adımları izleyerek şifrenizi sıfırlayabilirsiniz:

  • Giriş sayfasına gidin
  • Şifremi unuttum seçeneğini tıklayın
  • Telefon numaranızı girin
  • Telefonunuza gelen doğrulama kodunu girin
  • Yeni şifrenizi belirleyin

Kimlik Doğrulama finans ve kripto para sektörlerinde standart bir prosedürdür. Temel amacı, Finnova gibi finansal kurumların ve kripto para borsalarının müşterileri ve kullanıcıları hakkında kapsamlı bilgiye sahip olmalarını sağlamaktır. Bu süreç, kimlik bilgilerinin doğrulanması ve potansiyel risklerin değerlendirilmesinin yanı sıra Kara Para Aklamayı Önleme (AML) ve Terörizmin Finanse Edilmesiyle Mücadele (CTF) düzenlemelerine uyumu da içerir.

Düzenlemelere Uyumluluk
Finnova, ilgili tüm yasa ve düzenlemelere uymayı taahhüt eder. Türkiye Cumhuriyeti yetkili mercilerince belirlenmiş kimlik doğrulama gereklilikleri de buna dahildir. Kimlik doğrulaması yaparak bu düzenlemelere ve uyumluluk gereksinimlerine sadık kalırız.

Güvenlik
Kimlik doğrulamasının uygulanması, kullanıcılarımızı ve platformumuzu olası dolandırıcılık faaliyetlerine ve yetkisiz erişimlere karşı korumaya yardımcı olur. Finnova, kullanıcıların kimlik bilgilerini doğrulayarak kimlik hırsızlığı ve hesabın ele geçirilmesi gibi güvenlik tehditleri ile ilişkili riskleri azaltabilir.

Mali Suçların Önlenmesi
Kimlik doğrulaması, kara para aklama, dolandırıcılık ve diğer mali suçlara karşı bir savunma mekanizması işlevi görür. Finnova, kullanıcılar ve kullanıcıların etkileşimleri hakkında bilgi sahibi olarak şüpheli faaliyetleri daha etkin bir şekilde tespit edebilir ve yetkili mercilere bildirebilir.

Hesap Güvenliği
Finnova, güvenilir ve emniyetli bir ortam oluşturmayı amaçlar. Kimlik doğrulama sürecinden geçmek, karşı tarafın da bu önemli adımı tamamladığından emin olmanızı sağlayarak kullanıcılar arasındaki güveni pekiştirir.

Mahkeme Kararı İle Ad Soyad Değişimi
Güvenlik prosedürleri gereği, üye bilgi güncelleme talebiniz için aşağıdaki bilgi ve belgeleri eksiksiz ve doğru şekilde [email protected] adresine iletmeniz gerekmektedir:

  • Nüfus kayıt örneği
  • Nüfus cüzdanınız veya yeni kimlik kartınızın ön yüzünü, tarih ve Finnova yazılı bir kâğıt ile birlikte elinizde tuttuğunuz selfie fotoğrafınız
  • E-devlet üzerinden alınmış Finnova’ya ibraz edilmek üzere yerleşim yeri belgesi (İkametgah)
  • Finnova’ya TL gönderim veya çekim işlemine ait banka dekontu

Medeni Durum Nedeniyle Soyad Değişimi
Güvenlik prosedürleri gereği, üye bilgi güncelleme talebiniz için aşağıdaki bilgi ve belgeleri eksiksiz ve doğru şekilde [email protected] adresine iletmeniz gerekmektedir:

  • Nüfus kayıt örneği
  • Nüfus cüzdanınız veya yeni kimlik kartınızın ön yüzünü, tarih ve Finnova yazılı bir kâğıt ile birlikte elinizde tuttuğunuz selfie fotoğrafınız
  • E-devlet üzerinden alınmış Finnova’ya ibraz edilmek üzere yerleşim yeri belgesi (İkametgah)
  • Finnova’ya TL gönderim veya çekim işlemine ait banka dekontu

Finnova Hesabınıza TL Yatırmak İçin Adımlar

  1. Platforma Giriş: Finnova mobil uygulamasına giriş yaptıktan sonra Ana ekranda bulunan “TL Yatır” butonuna basarak "TL Yatırma" ekranına erişebilirsiniz.
  2. TL Yatırma: Banka havale/EFT işlemi için gerekli bilgileri içeren ekran görüntülenecektir. Ek ekrandaki açılır menüden diğer banka bilgilerini de görüntüleyebilirsiniz.
  3. Alıcı Bilgileri: Alıcı adı/ünvanı kısmına “Finnova Teknoloji A.Ş.” yazmanız gerekmektedir.
  4. Bankadan Yatırma: Gerçekleştirilen EFT/Havale işlemleri, hafta sonu ve resmi tatiller hariç, banka mesai saatleri içinde alındığında aynı gün hesabınıza aktarılacaktır. EFT/Havale işlemlerinde masraf kullanıcıya aittir.
  5. Banka Hesabı: Sadece kendi adınıza kayıtlı banka hesabınızdan yaptığınız transferler kabul edilir. Finnovaya kayıtlı adınız ile transfer gerçekleştirdiğiniz banka hesabının sahibi aynı olmalıdır.
  6. Alt Limit: TL yatırma işlemleri için alt limit 100 TL’dir. Günlük TL yatırma limitiniz dahilinde, bankanızın izin verdiği tutarda havale/EFT yapabilirsiniz.
  7. ATM Transferleri: ATM’den gönderilen tutarlar, IBAN bilgisi bulunmadığı ve gönderen teyit edilemediği için kabul edilmemektedir. Bu tür işlemler için yatırılan tutarı, banka IBAN bilginizi ve geçerli kimliğinizi [email protected] adresine gönderdiğiniz takdirde, işlem ücreti kesilerek 5 iş günü içinde banka hesabınıza iade edilecektir.

Finnova mobil uygulamasına girerek, cüzdan menüsünden tüm varlıklarınızı görebilirsiniz.

Web sayfamızda yer alan yardım sekmesi altında işlem ücretlerimiz yer almaktadır. Detaylı bilgi veya sorularınız için [email protected] mail adresinden ulaşabilirsiniz.

Kripto para çekme işlemi, Finnova kripto para hesabınızdan başka bir cüzdana kripto para transferi yapma işlemini ifade etmektedir.

İşleminizi gerçekleştirmek için Yatırma/Çekme menüsünde bulunan Kripto Para Çekme bölümünden transfer etmek istediğiniz kripto para birimini seçerek ilgili ekranı açmanız gerekmektedir. Açılan ekrana alıcı cüzdan adresini girerek kripto para çekme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Göndereceğiniz cüzdan adresinin doğruluğundan emin olunuz.

Onay işlemleri ile çekim talebinizi başlattıktan sonra blok zincirinde yer alan madencilerin onay süreci başlayacaktır. İşlem Geçmişi panelinde çekme işleminize ait TX kodunu alarak ilgili kirpto paranın blokchain ekranından takip edebilirsiniz. Madenci onaylarının süresi ve transferinizin karşı cüzdana ulaşma süresi Finnova’ dan bağımsızdır ve blok zincirinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterir.

Finnova hesabınıza kripto para yatırmak için mobil uygulama üzerinden Yatırma/Çekme sayfasında bulunan ilgili kripto para yatırma bölümünü kullanabilirsiniz.

Bu sayfada bulunan cüzdan adresinizi kopyalayabilirsiniz. Tüm transfer işlemlerinizde, el ile yazdığınız ya da kopyalayıp yapıştırdığınız cüzdan adreslerinin doğruluğunu ikinci kez kontrol etmeniz önerilir.

Transferiniz, blok zinciri altyapısında bulunan madenciler tarafından yeterli onayı aldığında, Finnova hesabınıza otomatik olarak yansıtılacaktır.

Kripto para transferleri, her zaman herkese açık ve kontrol edilebilir bir şekilde gerçekleşir. Gönderim sağladığınız platform üzerinden transferinize ait TX ID’nizi öğrenerek transferinizin durumunu ilgili ağ üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Transferiniz, alıcı platform tarafından belirlenen sayıda blok ağı onayı aldıktan sonra Finnova cüzdan adresinize geçecektir. Blok ağı onayı, bir kripto para transferinin blok zincirinde alması gereken onay sayısını ifade eder. Madenci onaylarının süresi ve transferinizin karşı cüzdana ulaşma süresi Finnova’ dan bağımsızdır ve blok zincirinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Madenciliği yapılmayan kripto paralarda ise onay, ilgili ağın yöneticileri tarafından verilir.

Blokzincir teknolojisinin doğası gereği, hatalı kripto para yatırma işlemleri geri alınamaz. Kripto para yatırma işleminizin iptal edilmesi veya geri alınması mümkün değildir. Bu nedenle, yatırımlarınızı yaparken cüzdan adresinizi ve transfer detaylarını dikkatlice kontrol etmeniz önemlidir. Bu tür hatalardan dolayı herhangi bir sorumluluk kabul edilmemektedir.

Finnova, hatalı kripto para yatırma işlemlerinizden dolayı sorumluluk kabul etmemektedir. Bu sebeple, tüm yatırımlarınızı yaparken dikkatli olmanız ve işlemlerinizi doğrulamanız önemlidir.

Akbank, Fibabanka ve Yapı Kredi bankaları üzerinden işlemlerinizi 7/24 gerçekleştirebilirsiniz. Tüm bankalardan da şirketimiz hesaplarına FAST sistemi aracılığıyla 100.000 TL'ye kadar olan varlıklarınızı 7/24 aktarabilirsiniz.

Ancak, 100.000 TL’den büyük varlıklarınız EFT yöntemiyle transfer edilmelidir. Bu tür EFT işlemleri, banka çalışma saatleri içinde yapılmalıdır. Banka çalışma saatleri dışında gerçekleştirilen EFT işlemleri ise bir sonraki iş gününde hesabınıza yansıyacaktır.

Finnova mobil uygulaması üzerinden cüzdan menüsüne girerek, Çek butonu ile Türk lirası çekme işlemini başlatabilirsiniz. Kayıtlı banka hesap bilgilerinizi seçerek, çekmek istediğiniz Türk lirası miktarını girebilirsiniz.

Türk Lirası çekmek istediğiniz banka hesap bilgileri size ait olmalıdır. Başkası adına çekim işlemi yapamazsınız.

Türk lirası çekme işlemleri esnasından girdiğiniz banka bilgilerini 2 kez gözden geçirmenizi tavsiye ederiz.

Çekim işlemlerinin tamamlanma süresi, bankanıza ve transfer türüne göre değişiklik gösterebilir.

  • Akbank, Fibabanka ve Yapı Kredi hesaplarına havale ile yapılan çekim işlemleri 7/24 ve anında gerçekleştirilir.
  • Eğer bankanız FAST seçeneğini destekliyorsa; 100.000 TL ve altındaki tutarlarda yapılan çekim işlemleri 7/24 ve anında tamamlanır.
  • EFT ile diğer bankalara yapılan çekim işlemleri, banka çalışma saatleri olan 09:00 ila 16:45 arasında gerçekleştirilir. Hafta sonları ve resmi tatillerde yapılan çekim talepleri bir sonraki iş gününde işleme alınır.

Eğer banka transferiniz belirtilen süreden daha uzun sürüyorsa, bu durum banka işlemlerindeki yoğunluktan kaynaklanıyor olabilir. Yardım talebinde bulunmak için, [email protected] adresine konu ile ilgili bir e-posta gönderebilirsiniz.